הודעת פרטיות

1. כללי

1.1 הודעת פרטיות זו ("הודעת הפרטיות") מתארת את הטיפול של שינדלר ישראל בע"מ ("החברה"), במידע אישי אודות גורמים חיצוניים לחברה* במסגרת פעילותה (ובכלל זאת לאלו מטרות היא מעבדת מידע אישי ולמי היא עשויה להעביר אותו ולאלו מטרות), ואת זכויות נושאי המידע בקשר עם מידע אישי שהחברה מעבדת אודותיהם.
"מידע אישי" הוא כל מידע אודות אדם מזוהה או ניתן לזיהוי במישרין או בעקיפין באופן סביר; "עיבוד מידע אישי" הוא כל פעולה שמבוצעת על מידע אישי, לרבות קבלתו, איסופו, אחסונו, העתקתו, עיון בו, גילויו, חשיפתו, העברתו, מסירתו או מתן גישה אליו.

*למעט מועמדים לעבודה הטיפול במידע אישי אודות מועמדים לעבודה מוסדר במדיניות פרטיות נפרדת.

1.2 הודעה זו מיועדת לשקף באופן מרוכז, ברור וקריא את מכלול פעולות עיבוד המידע האישי של גורמים חיצוניים לחברה כאמור. ניתן לפנות לחברה בכל שאלה הערה או הארה בקשר עם הודעות פרטיות זו.

1.3 נא קרא הודעת פרטיות זו בעיון בטרם תמסור מידע אישי לחברה. מומלץ לחזור ולעשות כן מעת לעת משום שהיא עשויה להשתנות. מועד העדכון האחרון מצוין בכותרת. ככל שאינך מסכים להודעת פרטיות זו, עליך להימנע משימוש באתר, מפניה לחברה או מכל קשר עימה (כולל רכישת מוצרים או שירותים מהחברה, ביקור במשרדי החברה וכו'). ביצוע איזו מהפעילות האמורות מעיד על הסכמה להודעת פרטיות זו.

1.4 מובהר: (1) לא חלה חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי ומסירתו תלויה בהסכמה וברצון המוסר, אולם במקרים מסוימים אי מסירת מידע אישי עלולה לפגוע או למנוע את יכולת החברה לספק מוצרים או שירותים, לטפל או להשיב לפניות; (2) אין למסור לחברה מידע אודות צדדים שלישיים מבלי קבלת הסכמתם למסירת המידע ולתנאי הודעת פרטיות זו. במסירת מידע כאמור הנך מצהיר כי קיבלת את ההסכמות כאמור או שאתה רשאי לכך על פי דין.

1.5 הודעת הפרטיות כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. היא מיועדת לכלל המגדרים.

1.6 הודעת פרטיות זו מתפרסמת באתר האינטרנט של החברה בכתובת: www.schindler.co.il ("אתר החברה"). החברה היא חלק מקבוצת חברות שלה פעילות גלובלית ("קבוצת שינדלר"). האתר כולל מידע, אמצעי קשר וקישורים לאתרי חברות נוספות בקבוצת שינדלר. השימוש באותם אתרים, לרבות תקשורת עם חברות אחרות בקבוצת שינדלר כפוף למדיניות או להודעת הפרטיות של אותן חברות.

2. איסוף מידע אישי על ידי החברה

2.1 החברה אוספת מידע אישי ממגוון מקורות וערוצי קשר, ביניהם: אתר החברה, טפסים (מקוונים או בנייר), הסכמים, שיחות טלפון, תכתובת דוא"ל, פגישות ועוד.

2.2 החברה אוספת מידע אישי אודות קבוצות שונות של נושאי מידע שמצויים עימה בקשר במסגרת פעילותה ובהם: לקוחות ולקוחות פוטנציאליים (כגון: נציגי חברה, נציגויות של בתים משותפים וכו'; כולל אנשי קשר או נציגים מטעמם), ספקים, יועצים, קבלנים, מבקרים באתר החברה, פונים לחברה וכיוצ"ב.

3. מידע אישי שנאסף על ידי החברה

3.1 החברה מעבדת מידע אישי שנדרש לצורך פעילותה (שעיקרה אספקת מעליות, דרגנועים, מסועים ואספקת שירותים בקשר עימם) ולרוב אינה אוספת מידע אישי בעל רגישות מיוחדת.

3.2 לקוחות ולקוחות פוטנציאלים -

3.2.1 לקוחות החברה הם לרוב תאגידים (חברות או ישויות אחרות), רשויות, או וועדי בתים משותפים והמידע האישי שנאסף ומעובד בקשר אליהם הוא מידע אודות נציגיהם שמשמש על מנת לספק מוצרים ושירותים ללקוחות.

3.2.2 המידע האישי כולל בדרך כלל: שם ושם משפחה, תפקיד, אמצעי קשר (מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני) ומען, ובמקרים בהם הלקוח הוא אדם פרטי גם פרטי אמצעי התשלום של הלקוח.

3.2.3 במסגרת הקשר עם הלקוחות ובמסגרת אספקת שירותים עשוי לעיתים להיאסף מידע אישי נוסף בהתאם לנסיבות. כך למשל לקוחות החברה יכולים באמצעות האתר לבצע תשלום באופן מקוון, להקים הוראת קבע באופן מקוון או להירשם לקבלת חשבונית דיגיטלית (כמפורט בהמשך), כל אחת מהפעולות כרוכה במסירת מידע אישי לצורך ביצועה כמפורט באתר.

3.2.4 בחלק ממוצרי החברה מתאפשר למשתמשים המעוניינים בכך, להזין ולעבד בהם מידע אישי. במקרים אלו, עיבוד המידע נעשה באמצעות רכיבים ממוחשבים שבמוצרים. לחברה אין גישה מרחוק לאותם רכיבים. במסגרת מתן שירות או טיפול בתקלות במוצרים אלה באתר הלקוח, תתכן גישה לאותם רכיבים. למעט במקרים חריגים, הגישה אינה כוללת גישה למידע אישי, אולם ככל שתידרש גישה ארעית למידע אישי במסגרת טיפול בתקלה או פעולת תחזוקה (כגון בירור תקלה או חוסר יכולת לשנות או לעדכן פרטי משתמש), החברה לא תעשה כל שימוש במידע אישי כאמור מעבר לטיפול הנדרש ותשמור עליו בסודיות.

3.3 ספקים וקבלנים -

3.3.1 ספקי החברה וקבלני החברה הם לרוב תאגידים (חברות או ישויות אחרות) כך שהמידע האישי שנאסף ומעובד בקשר אליהם הוא מידע אודות נציגיהם ועובדיהם (כולל קבלני משנה ועובדים) וכולל פרטי קשר (מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני) ומידע מקצועי (לרבות ניסיון מקצועי, קורות חיים מקצועיים וכו'). ככל שהספק אינו תאגיד המידע האישי שייאסף ממנו יכלול גם מידע לצרכי תשלום (כגון פרטי חשבון בנק).

3.3.2 ככל שספק או קבלן יקבל במסגרת השירותים גישה למדע סודי או למערכות מידע של החברה, ייאסף גם מידע אודות שימושיו (לרבות ניסיונות שימוש) במידע או במערכות מידע כאמור.

3.4 מבקרים באתר החברה -

3.4.1 גלישה באתר החברה אינה כרוכה במסירה או באיסוף מידע אישי, מעבר למידע שנאסף אוטומטית על שרתי אתרי אינטרנט ברשת האינטרנט (כגון כתובת ה-IP שממנה הגולש ניגש לאתר). במסגרת גלישה באתר, מידע, שעשוי לכלול גם מידע אישי, נאסף באמצעות שימוש בעוגיות כמפורט להלן.

3.4.2 'עוגיות' וטכנולוגיות דומות - האתר משתמש ב'עוגיות' (‘Cookies’) ובטכנולוגיות דומות (כגון: 'פיקסלים' ו-‘web beacons’). השימוש נעשה למטרות מגוונות, ביניהן: אנליטיקה, איסוף מידע על פעולות באתר, התאמת תכנים ושירותים אישית, זיהוי, שיפור חוויית השימוש ואבטחה. השימוש עשוי לכלול איסוף מידע אישי או זיהוי משתמשים. מידע מפורט והנחיות לניהול עוגיות מופיעים בצרופה למדיניות זו.

3.4.3 פניה לחברה באמצעות האתר כרוכה במסירת שם, כתובת דואר אלקטרוני, מיקוד ומספר טלפון.

3.4.4 תשלומים מקוונים, הצטרפות להוראת קבע, הצטרפות לשירות קבלת חשבונית דיגיטלית - האתר מאפשר ללקוחות המעוניינים בכך לבצע תשלומים מקוונים לחברה (באמצעות כרטיס אשראי או ב"ביט'), להצטרף להוראת קבע (ליזום הקמת הוראת קבע) לצורך ביצוע תשלומים לחברה ולהצטרף לשירות קבלת חשבונית דיגיטלית. ביצוע כל אחת מהפעולות הנ"ל כרוכה במסירת מידע אישי כמפורט באתר.

3.4.5 תשלומים מקוונים - מובהר לעניין תשלומים מקוונים שאלו נעשים באמצעות ספקי שירות מורשים - תשלום בכרטיסי אשראי מתבצע באמצעות חברת הייפ פתרונות תשלום בע"מ ותשלום באפליקציית 'ביט' באמצעות בנק הפועלים (שהוא מפעיל האפליקציה). השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ספקי השירות.
במקרה של שימוש בכרטיסי אשראי - https://hyp.co.il/privacy-policy/
במקרה של שימוש באפליקצית 'ביט' - https://static.bankhapoalim.co.il/portalserver/mobile/bit/v2/htmls/termPDF.pdf
מובהר שהמידע שמוזן לצרכי תשלום מועבר ישירות לחברות הנ"ל והוא אינו מעובד על ידי החברה. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי החברה עשויה לאסוף (או לקבל מספק שירותי התשלום) 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי לצרכי זיהוי, אימות ובקרה; במקרה של תשלום באמצעות שירות 'ביט' החברה עשויה לאסוף (או לקבל מספק שירותי התשלום) את פרטי המשלם - שם, סכום, סיבת ההעברה, טלפון, כתובת והערות - לצרכי זיהוי, אימות ובקרה.

3.4.6 הקמת הוראת קבע - במקרה של הצטרפות להוראת קבע טופס ההצטרפות כפי שמילא המבקש להצטרף לשירות ימסר לבנק (בהתאם לפרטים אותם מילא המצטרף) לצורך הקמת הוראת הקבע.

3.5 פניות לחברה - פניות לחברה עשויות לכלול מסירת מידע אישי בהתאם לאופי אמצעי הקשר, טיב ועניין הפניה. שיחות עם מוקד השירות עשויות להיות מוקלטות.

3.6 משתמשים במוצרי או בשירותי החברה - במקרים מסוימים החברה עשויה לאסוף מידע מזהה אודות המשתמשים במוצריה ושירותיה (למשל: פרטי הקשר של אדם שדיווח על תקלה במעלית).

4. מטרות השימוש במידע אישי

4.1 החברה מעבדת מידע אישי למטרות הבאות:

4.1.1 אספקת מוצרים ושירותים;

4.1.2 התקשרות בהסכמים וקיום הסכמים, לרבות מימוש זכויות מכח הסכמים;

4.1.3 מענה לפניות לחברה;

4.1.4 ניהול יחסים ותקשורת עם ספקים וקבלנים;

4.1.5 בקרה, שיפור וטיוב המוצרים והשירותים של החברה ושל קבוצת שינדלר;

4.1.6 פרסום ושיווק מוצרי ושירותי החברה, ומוצרים ושירותים של קבוצת שינדלר;

4.1.7 ציות לדין ולרגולציה;

4.1.8 איתור ומניעת הונאות, תרמיות או עבירות שונות;

4.1.9 אבטחה, מניעה והתמודדות עם אירועי אבטחה ואירועי סייבר;

4.1.10 ניהול הליכים משפטיים ובירור עניינים, טענות ודרישות שעלולות להביא להליכים משפטיים;

4.1.11 מניעת נזק לגוף או לרכוש;

4.1.12 הפקת תובנות, מידע סטטיסטי, מידע אגרגטיבי או מידע אנונימי אחר לצרכי פעילות החברה וקבוצת שינדלר;

4.1.13 החברה עשויה להשתמש בכלי בינה מלאכותית למטרות שלעיל. שימוש כאמור יעשה בהתאם ובכפוף להוראות סעיף 4.3 להלן ולהוראות הדין.

4.2 "דבר פרסומת"

4.2.1 החברה עשויה לשלוח מעת לעת ובאמצעי קשר שונים הודעות המהוות 'דבר פרסומת' כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, והכל בכפוף לתנאים הנדרשים לכך בדין (לרבות קבלת הסכמה או 'מסלול לקוחות') ולזכותו של הנמען להודיע בכל עת על סירוב לקבלת הודעות כאמור.

4.2.2 ככל שהחברה תשלח לך הודעות פרסומיות במייל, במסרון, בפקס או בחיוג אוטומטי, הנך רשאי בכל עת להודיע על סירוב לקבלתן באמצעות פניה לחברה באחד מאמצעי הקשר המפורטים מטה או בהתאם להוראות שימסרו בגוף כל הודעה. מובהר שאין באמור למנוע מהחברה לשלוח הודעות שירות, הודעות אישיות וכיוצ"ב.

4.3 שימוש בכלי בינה מלאכותית

4.3.1 ככלל השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית בחברה יעשה למטרות לעיל, לאחר אימון כלי הבינה המלאכותית, תיקוף ביצועים, ועריכת בדיקות ובקרות מקדמיות ושוטפות, תוך הקפדה על הוגנות שקיפות, יעילות, כיבוד הפרטיות ואבטחת מידע והכל בשים לב למהות השימוש ולסיכונים שבו.

4.3.2 אמצעי האבטחה כוללים, בין היתר, שימוש מבוקר תוך נקיטת אמצעים (טכנולוגיים, ארגוניים ומשפטיים) למניעת אבדן, פגיעה, חשיפה או העברה אסורה של מידע אישי, תוך הקפדה על עקרונות צמידות מטרה ומינימיזציה.

4.3.3 במקרים בהם הדין יחייב הסכמה מפורשת נפרדת לשימוש מסוים בכלי בינה מלאכותית, החברה תכבד את הדין ותפעל בהתאם.

4.3.4 במקרים בהם הדין יחייב מתן זכות ביטול הסכמה (opt-out) לנושאי מידע לשימוש מסוים במידע אישי בכלי בינה מלאכותית, החברה תכבד את הדין ותודיע לנושאי מידע על זכותם זו.

4.3.5 במקרים בהם החברה תהיה מעוניינת לעבד מידע אישי בכלי בינה מלאכותית למטרות נוספות למטרות לעיל, והדין יחייב איסוף הסכמה מפורשת לכך או עמידה בתנאים נוספים או אחרים, החברה תפעל בהתאם לדין.

5. החזקת המידע

5.1 המידע האישי שהחברה מעבדת מוחזק במאגרי המידע שלה המנוהלים בהתאם לדין.

5.2 כחלק מהאמור, החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים לשמירה על אבטחת המידע ושלמותו, מחתימה עובדים על התחייבות לסודיות, וכוללת בהסכמיה עם ספקיה דרישות לנקיטת אמצעי אבטחה בהתאם לדין.
עם כל זאת, יש לקחת בחשבון שחרף נקיטת אמצעי אבטחה כאמור, היכולת המעשית למנוע לחלוטין אירועי אבטחת מידע היא מוגבלת ובכל מקרה שיוודע לחברה על אירוע אבטחת מידע או על חשש ממשי לאירוע אבטחת מידע, החברה תפעל לטיפול בו ובכלל זאת למניעה או לצמצום נזקים העלולים להיגרם בעטיו בהקדם האפשרי. אולם, בכפוף לנקיטת צעדים כאמור החברה לא תישא באחריות עבור כל נזק (ישיר או עקיף) שיגרם בגין אירוע אבטחת מידע.

6. העברת מידע לצדדים שלישיים ושיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה עשויה להעביר או לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

6.1 בהסכמה של נושא המידע;

6.2 לצדדים שלישיים בישראל או מחוץ לישראל המספקים לחברה שירותים (לרבות ספקי שירותי טכנולוגיה ושירותי שיווק). מובהר כי העברת מידע לספקים תיעשה בכפוף לכך שהם מחויבים לשמירה על סודיות ואבטחת המידע ולשימוש בו לצורך אספקת השירותים בלבד, למעט הזכות להשתמש במידע לצרכי אבטחה, ציות לדין או להפקת תובנות, מידע סטטיסטי או מידע אנונימי אחר לטיוב שירותיהם.

6.3 קיום חובה חוקית, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;

6.4 הליכים משפטיים קיימים או צפויים באופן סביר, שהחברה צד להם או שיש לה עניין בהם;

6.5 מניעת נזק לגוף או לרכוש;

6.6 הגנה על אינטרס אישי כשר של החברה או של קבוצת שינדלר, לרבות לצרכי גביית חובות;

6.7 אספקת מוצרים או שירותים;

6.8 קיום הסכמים שהחברה צד להם;

6.9 לחברות נוספות בקבוצת שינדלר לצרכי פעילות הקבוצה, לרבות בקרה, תכנון וטיוב מוצריה ושירותיה;

6.10 המחאת חיובים או זכויות, מכירת פעילות ומיזוג או ארגון מחדש או במשא ומתן לקראת מקרים כאמור;

6.11 במקרים נוספים כקבוע בהודעת פרטיות זו. לעניין שימוש בעוגיות נא ראו צרופה להודעת הפרטיות.

7. זכויות נושאי מידע - עיון תיקון ומחיקה

7.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 כל אדם זכאי לעיין במידע האישי שהחברה מחזיקה אודותיו במאגרי המידע שלה בעצמו או על ידי בא כוחו.

7.2 בקשות לעיון יש להגיש בכתב, והחברה תכבד הבקשה כל עוד לא קיימת עילה שבדין לדחותה ("דין" - לרבות הלכה פסוקה).

7.3 הסדרי העיון יקבעו על ידי החברה בהתאם לדין, לרבות הוראות תקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), תשמ"א-1981. ככלל, העיון יעשה בקשר מרוחק או במשלוח מידע אלקטרוני, בכפוף לנקיטת אמצעי זיהוי ואבטחה.

7.4 כל אדם זכאי להגיש בקשה בכתב לתיקון או מחיקה של מידע האישי אודותיו שבמאגרי המידע של החברה שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. החברה תתקן או תמחק את המידע האישי כל עוד לא קיימת עילה שבדין לדחיית הבקשה.

7.5 בקשות לעיון, תיקון או מחיקה יש להפנות בכתב לאחד מאמצעי הקשר המפורטים להלן. בקשות יענו בהקדם הסביר ותוך שלושים יום מקבלת הפניה לכל היותר.

7.6 על סירוב לבקשות לעיון, לתיקון או למחיקה ניתן לערער לבית משפט השלום בדרך הקבועה בתקנות הנ"ל.

8. שינויים להודעת הפרטיות

8.1 החברה שומרת את הזכות לעדכן מעת לעת את הודעת הפרטיות. מועד העדכון האחרון יצוין בכותרת.  

9. יצירת קשר

9.1 בשאלות או הערות בנוגע להודעת פרטיות זו או על מנת לממש זכויות בהתאם להודעת הפרטיות, ניתן לפנות לחברה באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: info.il@schindler.com.  

דפדפן אדג'

• לעמוד ההנחיות של דפדפן אדג'
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-clear-cookies-microsoft-edge

דפדפן ספארי

• לעמוד ההנחיות של דפדפן 'ספארי'
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-clear-cookies-safari

דפדפן מוזילה

• לעמוד ההנחיות של דפדפן 'מוזילה פיירפוקס'
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-clear-cookies-firefox

דפדפן אופרה

• לעמוד ההנחיות של דפדפן 'אופרה'
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies
• ראו גם: https://allaboutcookies.org/how-to-clear-cookies-opera

דפדפן אקספלורר

• לעמוד ההנחיות של דפדפן 'אקספלורר'

איתור ומחיקה של 'עוגיות' באמצעות מערכת ההפעלה

יש לאתר העוגיות במחשב באמצעות חיפוש המילה 'cookies' בכלי החיפוש של מערכת ההפעלה ולאחר קבלת תוצאות החיפוש למחוק ה'עוגיות'.